Life skills e comunicazione efficace
Secondo la definizione riportata dall’OMS, Organizzazione Mondiale della Sanità, con il termine «life skills» si intendono tutte quelle skills (abilità, competenze) che è necessario apprendere per mettersi in relazione con gli altri e per affrontare i problemi, le pressioni e gli stress della vita quotidiana. Detto in altri termini, sono tutte quelle abilità e competenze che è necessario apprendere per mettersi in relazione con gli altri e per affrontare i problemi della vita quotidiana, rapportandosi con fiducia a sé stessi, agli altri e alla comunità. Queste competenze in totale sono 10 e sono suddivise in tre aree: competenze emotive, relazionali e cognitive.
Area Emotiva: qui troviamo la consapevolezza di sé, la gestione delle emozioni e gestione dello stress
Area Relazionale: qui troviamo invece l’empatia, la comunicazione efficace e le relazioni efficaci
Area cognitiva: infine qui sono presenti il pensiero critico, problem solving (risolvere i problemi), decision making (prendere decisioni) e pensiero creativo.
In questo articolo ci focalizzeremo all’area relazionale e parleremo di comunicazione efficace, che cos’è, perché è importante e come fare a svilupparla.
Che cos’è la comunicazione efficace?
La comunicazione è il processo che consente di trasmettere informazioni; la comunicazione dunque ci serve per instaurare una relazione comunicativa con altre persone. In ogni momento della nostra vita noi comunichiamo sia a livello verbale, non verbale (linguaggio del corpo) e paraverbale (tono della voce, velocità, pause etc..). Essa inoltre è una competenza ovvero un’abilità che può essere appresa ma anche trasversale ovvero può essere utilizzata in qualunque contesto.
La parola Comunicare deriva dal latino e significa “mettere in comune”, prevede una relazione tra gli individui comunicanti è un bisogno primario dell’uomo, fa parte della nostra natura e ci permette di scambiare segnali con i nostri simili. Comunicare in modo efficace significa fare in modo che il messaggio che io (emittente) desidero comunicare all’altro (ricevente) arrivi in modo chiaro così da poter essere compreso, ricordando che può esserci “rumore di fondo”, fatto di interferenze esterne (vero e proprio rumore, linea telefonica disturbata, ecc…) sia interne (emozioni, pensieri che interferiscono con o l’espressione o la comprensione del messaggio). E’ importante tenere in alta considerazione il segnale di ritorno che ricevo dall’altro, il feedback e cioè: l’ascolto delle parole e l’osservazione delle espressioni facciali, la voce, la postura e le parole, per verificare se il mio messaggio è arrivato.
Un’ atto comunicativo” è composto da:
1 – Emittente: colui che emette il messaggio
2 – Ricevente: colui a cui è destinato il messaggio
3 – Messaggio: ciò che si comunica
4 – Canale: il mezzo attraverso il quale si comunica
5 – Codice: il modo, il linguaggio con il quale si comunica
6 – Contesto: il “luogo” nel quale si comunica
Perché è importante sviluppare una comunicazione efficace?
La comunicazione per noi è fondamentale per poter esprimere noi stessi, i nostri stati d’animo, le nostre emozioni, i nostri pensieri e per poter instaurare relazioni soddisfacenti, dove poter condividere i nostri bisogni, valori ed obiettivi con gli altri con chiarezza. Comunicare efficacemente significa anche saper ascoltare e quindi conoscere meglio gli altri e di loro bisogni.
Consigli utili per una buona comunicazione efficace
1 – Non si può non comunicare.
2 – Il mio modo di vedere il mondo, non è il mondo oggettivo
3 – L’unica informazione certa su una persona è il suo comportamento.
4 – La persona non è il suo comportamento.
5 – Ogni comportamento è la miglior scelta possibile.
6 – Ogni comportamento ha sempre un’intenzione positiva.
7 – Non c’è mai fallimento, ma solo feed-back.
